Sähköpyörätehtaan takuu – Me olemme tukenasi

Kaikille sähköpyörille myönnetään valmistajan takuu, joka kattaa tärkeimmät osat seuraavasti:

• Runko: 10 vuotta valmistusvirheiden osalta.
• Sähkömoottori ja sen komponentit: 2 vuotta.
• Akku: 2 vuotta.
• Muut sähkökomponentit: 2 vuotta.

Sähköpyörätehtaan asiantunteva henkilökunta on tukenasi koko takuuprosessin ajan, joten sinun ei
tarvitse huolehtia. Me hoidamme kaiken puolestasi suoraan valmistajan kanssa.

Miten hoidamme takuuasiat puolestasi:

1. Ongelman ilmetessä – Ota yhteyttä meihin
Jos sähköpyörässäsi ilmenee vika, ota heti yhteyttä Sähköpyörätehtaan asiakaspalveluun. Voit
ottaa yhteyttä sähköpostitse, puhelimitse tai täyttämällä takuulomakkeen verkkosivuillamme.
Me pyydämme sinua kertomaan tarkemmin ongelmasta ja lähettämään mahdolliset valokuvat tai
videot viasta sekä ostotiedot. Näin voimme arvioida ongelman mahdollisimman nopeasti.

2. Vian arviointi ja tarkastus
Kun otat meihin yhteyttä, asiantuntijamme arvioi tilanteen ja tarkistaa, kuuluuko ongelma takuun
piiriin. Tarvittaessa ohjaamme sinut lähimpään huoltoliikkeeseen tai järjestämme pyörän noudon
tarkempaa arviota varten. Me hoidamme kaiken puolestasi – sinun tehtäväksesi jää vain ilmoittaa
ongelmasta ja toimittaa pyörä tarkistettavaksi.

3. Takuukäsittely – Me hoidamme yhteydenpidon valmistajaan
Kun olemme vahvistaneet, että vika kuuluu takuun piiriin, Sähköpyörätehtaan henkilökunta hoitaa
puolestasi kaikki yhteydet valmistajaan. Tähän sisältyy tarvittavien dokumenttien ja tietojen
toimittaminen sekä mahdollisten varaosien tilaaminen. Takuukorjaus voi tarkoittaa osan vaihtamista,
pyörän korjaamista tai jopa uuden pyörän toimittamista, mikäli vika ei ole korjattavissa.

4. Nopea ja sujuva huolto
Me varmistamme, että vika korjataan mahdollisimman nopeasti ja ammattitaitoisesti. Hoidamme
puolestasi kaikki huoltoon liittyvät järjestelyt, jotta sinun ei tarvitse huolehtia yksityiskohdista.
Pidämme sinut ajan tasalla koko prosessin ajan ja ilmoitamme heti, kun huolto tai korjaus on valmis.

5. Takuukorjauksen jälkeen – Järjestämme palautuksen
Kun vika on korjattu tai viallinen osa on vaihdettu, ilmoitamme sinulle ja järjestämme pyörän
palautuksen tai noudon. Varmistamme, että kaikki on kunnossa ennen kuin palautamme pyörän
sinulle.

6. Takuun kattamat kustannukset
Jos vika kuuluu takuun piiriin, korjaus, osien vaihto ja palautus ovat sinulle täysin maksuttomia.
Mikäli vika ei kuulu takuun piiriin, tarjoamme sinulle maksullisen huoltopalvelun ja annamme
kustannusarvion ennen työn aloittamista.

Sähköpyörätehdas – Tukenasi jokaisessa vaiheessa

Olemme sitoutuneet varmistamaan, että sähköpyöräsi toimii moitteettomasti koko takuuaikana.

Hoidamme puolestasi kaikki takuuasiat valmistajan kanssa, jotta sinä voit keskittyä huolettomaan
ajamiseen.

Sähköpyörätehtaan asiakaspalvelu on aina valmiina auttamaan sinua – ota yhteyttä, niin
hoidamme kaiken puolestasi.