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041 328 7145

Horisontti 2, Helsinki

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Du lundi au vendredi : 12 h 00 - 18 h 00
Samedi : 12 h 00 - 18 h 00

Dimanche, comme convenu.

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🛒 Paiement – sécurisé et flexible via Paytrail

Commander un vélo électrique chez nous est simple et sécurisé. Nous utilisons le service de paiement finlandais Paytrail, qui prend en charge tous les modes de paiement les plus courants en Finlande.


✅ Modes de paiement disponibles :

  • Banques en ligne finlandaises (par exemple : OP, Nordea, Danske Bank)
  • Paiements par carte (Visa, Mastercard, Maestro)
  • MobilePay
  • Paiement échelonné et facture (par ex. Walley, Jousto, OP Lasku, Collector)

Tous les paiements sont traités par Paytrail Oyj, une société soumise à la surveillance de l'Autorité de surveillance financière et qui collabore avec toutes les grandes banques et tous les principaux prestataires de services de paiement.


⏱️ Délai de traitement et livraison

Une fois le paiement de votre vélo électrique effectué, votre commande est immédiatement traitée. Le délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrables, après quoi le vélo électrique est expédié directement au client depuis l'usine du fabricant ou depuis notre entrepôt.

Vous recevrez par e-mail une confirmation d'expédition ainsi qu'un lien de suivi qui vous permettra de suivre le parcours de votre colis.


📦 Que se passe-t-il après le paiement ?

  1. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.
  2. La commande sera traitée sous 1 à 2 jours ouvrés.
  3. Votre vélo électrique va être expédié et vous recevrez un lien de suivi par e-mail.
  4. Profitez de votre nouveau vélo électrique – rapidement et facilement.

❓ Des questions ?

Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant le paiement et la livraison.

Notre service client est là pour vous aider pour toutes les questions liées à votre commande, qu'il s'agisse des modes de paiement, des livraisons ou des réclamations.

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QUESTIONS RELATIVES AUX COMMANDES ET DÉLAIS DE RÉPONSE

En ce qui concerne les commandes, notre délai de réponse est actuellement d'environ 24 à 48 heures (2 jours ouvrables au maximum).

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En raison de la forte demande, des retards ponctuels peuvent également survenir dans le traitement des commandes au niveau des usines et de la logistique.

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Afin que vos demandes soient traitées le plus rapidement possible et avec la plus grande précision, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer toutes vos demandes relatives aux commandes de préférence par e-mail.

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Pour toute question relative aux commandes, veuillez nous contacter uniquement par e-mail à l'adresse
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Vous rédigez votre message en finnois (sélectionnez d'abord le finnois comme langue dans les paramètres de message) → le système le traduit automatiquement en anglais pour l'usine.

Lorsque l'usine répond en anglais → le système traduit automatiquement le message en finnois pour vous.

Ainsi, la communication avec l'usine est aussi simple et rapide que possible.

Merci pour votre patience et votre compréhension !

Cordialement
Sähköpyörätehdas Suomi Oy L'équipe

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