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Du lundi au vendredi : 12 h 00 - 18 h 00
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Réclamations

Réclamations et prise de contact concernant les vélos électriques

Si vous rencontrez des problèmes ou avez des remarques concernant le vélo électrique que vous avez acheté, vous pouvez facilement déposer une réclamation sur notre site web rubrique « Service client ».

Déposer une réclamation

  • Remplissez le formulaire de réclamation : vous le trouverez sur notre site web, dans la rubrique « Service client ».

  • Décrivez le problème avec précision : joignez les informations nécessaires, telles que le ticket de caisse et, le cas échéant, des photos du défaut.

  • Délai de traitement : Nous traitons les réclamations au plus tard le jour ouvrable suivant et nous vous contactons pour définir les mesures à prendre.

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📞 Service commercial : 029 170 5956
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Informations utiles

Découvrez également notre site web Foire aux questions (FAQ) , où vous trouverez notamment des réponses aux questions suivantes :

  • Achat et livraison d'un vélo électrique

  • Entretien et pièces de rechange pour vélos électriques

  • Garantie et retours


N'hésitez pas à nous contacter : nous vous aiderons à trouver le vélo électrique qui vous convient et nous nous occuperons de tout pour que tout se passe bien !
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QUESTIONS RELATIVES AUX COMMANDES ET DÉLAIS DE RÉPONSE

En ce qui concerne les commandes, notre délai de réponse est actuellement d'environ 24 à 48 heures (2 jours ouvrables au maximum).

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En raison de la forte demande, des retards ponctuels peuvent également survenir dans le traitement des commandes au niveau des usines et de la logistique.

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Actuellement, le délai de livraison estimé pour les commandes au sein de l'UE est d'environ 5 à 15 jours ouvrables.

Afin que vos demandes soient traitées le plus rapidement possible et avec la plus grande précision, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer toutes vos demandes relatives aux commandes de préférence par e-mail.

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Pour toute question relative aux commandes, veuillez nous contacter uniquement par e-mail à l'adresse
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Vous rédigez votre message en finnois (sélectionnez d'abord le finnois comme langue dans les paramètres de message) → le système le traduit automatiquement en anglais pour l'usine.

Lorsque l'usine répond en anglais → le système traduit automatiquement le message en finnois pour vous.

Ainsi, la communication avec l'usine est aussi simple et rapide que possible.

Merci pour votre patience et votre compréhension !

Cordialement
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