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Tous les vélos électriques vendus sur la boutique en ligne de Sähköpyörätehdas bénéficient d'une garantie offerte par le fabricant, dont la durée et les conditions varient selon le fabricant. La durée et les conditions de la garantie figurent dans les informations produit de chaque vélo électrique, à la rubrique « Garantie ». La garantie a pour but de couvrir les éventuels défauts de fabrication et de matériaux survenant dans le cadre d'une utilisation normale.
La garantie prend effet dès la remise du vélo électrique au client. Il est important de conserver la confirmation de commande et le ticket de caisse, car ils constituent la preuve de la validité de la garantie.
Même si la garantie est fournie directement par les fabricants situés dans l'UE, Sähköpyörätehdas toutes les démarches liées à la garantie pour le compte du client. Cela signifie que si votre vélo électrique présente un défaut ou un problème pendant la période de garantie, vous pouvez contacter directement notre service client, et nous nous chargerons de prendre les mesures nécessaires auprès du fabricant.
La garantie ne couvre pas l'usure normale, une utilisation incorrecte, un manque d'entretien ou les dommages résultant d'autres facteurs externes. Les dommages causés par l'utilisateur lui-même ou les défauts résultant de modifications apportées par des tiers ne sont pas non plus couverts par la garantie.
Si votre vélo électrique nécessite une réparation sous garantie, nous nous efforcerons soit de le réparer, soit de le remplacer par un nouveau modèle. Les réparations sous garantie n'entraînent aucun coût supplémentaire pour le client. Sähköpyörätehdas à ce que toutes les demandes de garantie soient traitées de la manière la plus fluide et la plus rapide possible.
Si votre vélo électrique présente un défaut et que vous souhaitez faire valoir votre garantie, contactez-nous par e-mail, par téléphone ou via notre site web. Décrivez-nous le plus précisément possible les problèmes que vous avez constatés et joignez-y votre confirmation de commande ainsi que votre ticket de caisse. Nous nous chargerons de transmettre votre demande au fabricant.
QUESTIONS RELATIVES AUX COMMANDES ET DÉLAIS DE RÉPONSE
En raison de la forte demande, des retards ponctuels peuvent également survenir dans le traitement des commandes au niveau des usines et de la logistique.
Actuellement, le délai de livraison estimé pour les commandes au sein de l'UE est d'environ 5 à 15 jours ouvrables.
Pour toute question relative aux commandes, veuillez nous contacter uniquement par e-mail à l'adresse
ousahkopyoratehdas
Une fois votre commande passée, vous pouvez vous connecter avec vos identifiants et communiquer directement avec l'usine dans votre propre langue.
Le service commercial et après-vente est joignable par téléphone les jours ouvrables :
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Questions relatives aux commandes (par e-mail uniquement) :sahkopyoratehdas